خدمات پس از فروش

نیروی انسانی هر سازمان از مهم ترین و ارزشمندترین منابع آن سازمان محسوب می شود. بدون تردید می توان گفت که امروزه یکی از شاخص های وجه تمایز بین کشورهای توسعه یافته و در حال توسعه، نیروی انسانی سازمان های کشورها به شمار می آید. نیروی انسانی دانش مدار با کارایی و تخصص مناسب از جمله مهمترین ارکان یک سازمان است که با دانش و تخصص خود می تواند در روند روبه رشد و ارائه خدمات سازمان یا موسسه تأثیر به سزایی داشته باشد.

ارائه محصولات و خدمات متفاوت و با کیفیت، کاهش هزینه ها، خلاقیت و نوآوری، و رقابت پذیری از مزایای وجود منابع انسانی کیفی و دانش مدار است. از این استراتژی کسب و کار سازمان های امروزی ضرورتا بر روی منابع انسانی متمرکز شده است.

نیروی انسانی مهمترین سرمایه سازمان است. اگر عامل انسانی را ازسازمان حذف کنیم آنچه باقی می ماند عوامل و امکاناتی نظیر ساختمان، ماشین آلات، تجهیزات، مواد و غیره است که به خودی خود قابل استفاده نبوده و ارزش نخواهند داشت. انسان به اشیاء روح دمی دهد و از آنها برای ارتقاء بهبود و تکامل زندگی خود استفاده می کند. نیروی انسانی بزرگترین و با ارزش ترین دارایی سازمان است که هرگز در تراز نامه ها و صورت های سود و زیان آن منعکس نمی شود در حالی که سودآوری سازمانها به واسطه این نیروی انسانی؛ پشتوانه موفقیت سازمان به شمار می رود. بنابرین با عامل انسانی باید در نهایت عزت و احترام بر خورد شود زیرا سالها وقت و سرمایه گزاف صرف تربیت و پرورش انسان های متخصص فهیم و متعهد شده است تا پس از سال ها برنامه ریزی به اوج بازدهی برسند.

نیروی انسانی متعهد در سازمان با کردار و اعمال خود و اتخاذ تصمیمات صحیح و به موقع می تواند زیان های مادی را  جبران و تأمین کند. در واقع همواره برای سازمان ارزش افزوده، ثروت و فایده ایجاد می کند و بر سرمایه های مادی سازمان می افزاید. نیروی انسانی متعهد بیش از هزینه ای که صرف تربیت تجهیز و آموزش او شده برای سازمان فایده و ارزش به وجود می آورد. بر عکس نیروی انسانی غیر متعهد غیر کارآمد و نا آگاه ممکن است با تصمیمات و اعمال غلط خود بر دشواریها و زیان های سازمان بیفزاید.